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十荟团后疫情时期强劲增长 4月GMV已突破6.5亿

发布时间:2020-04-29 16:17:16來源:easyder

差不多所有的線上線下零售商家在疫情期間,都得到了成倍的業績增長。這來自基于線上線下一體化數字創新的中國零售産業,成爲這場曆史性戰疫的民生主要保障力量。一個線上下單,一個生鮮供給,又是這次民生大保障的主旋律。

 

我們會看到那些熟知的線上生鮮電商平台,包括叮咚買菜、每日優鮮、京東到家等在內,都在這場疫情借勢擴張。

 

大潤發、永輝超市、步步高等大型商超作爲各地重點商家,通過第三方本地生活及外賣平台、以及APP、微信小程序等各類線上“到家“業務手段,借勢擴大了線上業務的發展機遇。還有那些B端業務爲主的生鮮供應鏈企業,也都在這次疫情裏,成功涉足到C端生鮮零售業務。

 

各大平台的業績數據也在見證這場疫情下的線上生鮮趨勢。今年春節期間,盒馬鮮生的蔬菜和日常食品需求激增,尤其是一些一、二線城市的訂單量,達到了平時的5-10倍;京東到家從除夕至正月初九,全平台成交金額同比去年暴增超374%;美團買菜北京地區的日均訂單量爲節前的2-3倍。

 

這場曆史性突發的疫情,也是一場全民手機在線買菜的曆史性培育期。大量用戶開始習慣用手機買菜,線上到家業務成爲傳統商超的業務標配,這場疫情帶來的宏觀市場紅利,也讓線上生鮮消費市場的競爭度,到了更爲激烈的階段。

 

能夠接住這場消費變革機遇的商家,靠的還是最基礎的生鮮硬實力、服從的還是最基本的零售發展規律。生鮮的硬實力和客觀發展規律是什麽?答案只能是:供應鏈管理能力。

 

因爲生鮮的商品屬性和價格手段,不是拉開業務差異的關鍵。關鍵是以更快的速度交付給顧客新鮮、實惠、豐富的蔬菜。這條交付鏈路還能實現盈利,考驗的就是平台的供應鏈管理和運營能力。前面是你和顧客頻繁的觸點連接,後面是生鮮穩定不斷的靠譜供給。

 

如果缺乏供應鏈管理能力,疫情帶來的市場紅利,維持時間不會太長。就像我們看到,隨著全國各地疫情的全面穩定控制,複工複産甚至學校開學的陸續恢複,整個社會開始全面向常態恢複。“疫”時期帶來異常活躍的線上下單場景,熱度也在明顯下降。

 

整個4月份以來,多家線上生鮮平台的訂單量、新增用戶數,呈現逐漸回落的趨勢。一次性采購總量以及采購頻次也在減少。恢複常態的社會狀況,也讓家庭日常所需的購買場景,向著常態的多渠道、多樣化恢複。

 

唯一奇怪的是,各大線上交易監測平台數據顯示,只有十荟團一家公司,還在保持更高速度的增長。他們在疫情期間的訂單量達到高速成長,後疫情階段反而進入到更高速的成長。

 

十荟團成功引起了外界的關注和好奇。

 



後疫情時期停不下的業務增長

 

根據十荟團近期宣布的數據來看,4月份還未結束的情況下,十荟團的GMV已突破65億,單日訂單量峰值超過160萬單,單月環比增長超過30%

 

這個增幅的幅度和態勢,顯然已經和當前這個行業的趨勢大爲不同。甚至社區團購這個在2019年經過大洗牌的創新賽道價值,經過十荟團的運營業績翻漲表現,都值得再次討論一番。

 

作爲社區團購和電商的頭部平台企業,十荟團在2020年初,獲得了高達8830萬美元(約624億元人民幣)的新一輪融資。

 

3月份,十荟團曾經宣布過當月GMV突破5億元。原本外界預計4月份,全國陸續進入後疫情的常態階段,線上流量也在逐步回歸的當下,社區團購市場也會適時回落。

 

然而很特別的是,十荟團還在保持強勁的業務量增長。

 

而據《零售老板內參》了解到的情況是,十荟團的用戶運營數據保持的很好。疫情之後時期的用戶留存量、複購率、以及日活訪問頻次都比較穩定。

 

確保了疫情中和疫情後,十荟團的蔬菜生鮮類商品消費占比,一直達到60%以上,和業界生鮮銷售占比最高的盒馬處在差不多的水平。其中,老用戶(二次購買以上)的月度下單頻次,達到驚人的10次以上(平均3/次)。

 

這當然得益于社區團購的消費習慣和購物理念,已經在社區家庭中形成了比較穩態的態勢,很好的接管或轉移了家庭三餐購買的常規渠道選擇。

 

再就是十荟團目前作爲頭部的社區團購平台,在供應鏈和運營能力的沈澱方面,已經在用戶端建立起商品品質、價格、服務的穩固可靠心智。

 

根據iiMedia Research數據顯示,624%的網民一周會在社區生鮮店消費2-3次,這與十荟團之前披露的用戶月度複購率10-15次的數據基本相符。

 

疫情期間全面封閉在家,養成的手機買菜習慣,很大程度上得到了延續。選擇回家吃飯,還是很多人基本的安全防護意識。這裏面,當然還包括社區團購的形式,也是全國疫情期間,各地防疫指揮部門非常鼓勵的購物方式。這種以社區爲單位的集中購買和配送,對于用戶的信任感也是一個延續因素。

 

還有重要一點,就是在疫情期間,十荟團的“强运营”模式,确保了平台供应链货品丰富,物流的及时送达。整個用户体验在疫情期间经受住的考验和口碑建立,也是平台用户留存率得以提升的关键所在。

 

對于社區用戶的買菜需求來說,十荟團還是個很方便的線上渠道。不一定非要下載注冊APP,通过 “线上小程序+線下社區店相結合”的經營模式,用戶很清楚買菜的簡單易操作,送貨也有社區所有鄰居的共同鑒定背書。

 

还有加速布局的全渠道、线上线下融合、供应链的硬实力体现、运营端的良好体验,这些综合要素,十荟团在整個社区团购的业务探索方面,成果既体现自身平台业绩的持续增长,也表现为整個社区团购业务发展方向的一个重要案例参考。

 

衆所周知的是,社區合夥人是社區團購業務中獨有,且重要的一個要素。這個在用戶端俗稱“小區團長”的業務角色,擔負了平台和用戶連接的重要作用,既是數字化層面的履約連接,也是體驗端的服務連接。

 

團長角色已經是目前十荟團區別于其他生鮮電商很明顯的特征。這些團長在十荟團的專業運營培訓中心下,擁有很完整專業的社群運營方法經驗,這是專業的團購運營方法在熟人關系鏈的終極下沈。

 

這句話翻譯過來就是,極致親近的十荟團營銷體系,持續維護著平台忠誠的客群。

 

剛才說到的體驗優勢,特別提到了線上小程序+線下社區店,兩者的相融合。十荟團團長的線上陣地,自然是微信群。如果這個群聊功能,只是團長每天推送商品團購的通知群,很多人不進群都覺得這種群聊有頻繁打擾的不適感。

 

團長和社區用戶具備天然的社群連接關系,微信群自然就是這種社群關系和購物需求的在線化形式。

 

十荟團的團長維護的微信群,是被賦予了新的社區“溫度”功能的。比如晨間的天氣預報、社區活動、美食及菜譜分享、周邊旅遊景點推薦等。除了這些“一鍵社區知道”的信息分享之外,更重要的自然是微信群對社區團購業務的所有功能的集合:商品推薦、活動促銷、到貨通知,甚至是售後處理等,全部在微信群裏完成。

 

可以说,整個十荟团的社群阵地运营有着很好的精细化特点,这也是老客户复购和新客户留存的又一个关键。那些原来往返于菜市场和超市的家庭主妇,很受用十荟团这种社群精细化运营。

 



社區團購模式創新的十荟團方案

 

如果稍微了解十荟團一下會知道,这家公司通过自建的仓储配送系统,全程自控商品从收货到货、质检、入库、分拣、再到配送至社区,整個作业过程不超过14個小時,最大程度保障生鮮食材的新鮮度和體驗可靠度。

 

而剛才所說的社區合夥人,又是這個14小時黃金時間,最終與用戶完美收尾銜接的最後觸點保障。

 

我們在開篇談到供應鏈管理能力,才是生鮮硬實力和客觀發展規律,就是這樣意思。而我們對于社區團購的團購消費習慣,用戶在線上微信群和小程序的良好體驗,團長的末端銜接功能,綜合在一起,就是構建十荟團完整能力的簡略總結。

 

其实这很不容易,尤其是团长前面,用户看不到的十荟团供应链管理能力。还是拿疫情期间举例,疫情期间全国多地实行交通管制,道路封闭且物流人力复工很低很难,导致农产品的源头供给丰富,运输却受阻。还有,国家统计局數據顯示,今年1-2月份社會消費品零售總額52130億元,同比下降205%。而實物商品網上零售額11233億元,增長30%这意味着疫情爆发后,全国各地农产品交易中心和市场暂时性关闭,农产品的线下交易几近停滞。而“全民线上抢菜”带来社區團購平台订单量激增,极大的超载了平台的常态作业负荷。

 

這種需求井噴的社區團購訂單態勢,極大加速了生鮮線上化的發展速度。作爲高頻、高粘性的流量入口,生鮮電商的社區商業價值尤爲突出。

 

社區團購作爲生鮮電商中的新生力量,擁有傳統生鮮零售所不具備的特點和優勢,長久以來困擾企業的一個問題就是消費者的習慣難以養成,然而通過在疫情期間提供豐富、高性價比的優質生鮮商品,以及爲用戶提供高效便捷的履約體驗,十荟團在疫情高峰期間的增量用戶得到很好的留存,而隨著消費習慣的逐漸養成,也帶動了銷量的穩步提升,原本培養習慣的過程是很漫長的,而此次疫情大大縮短了這一過程。

 

疫情帶來用戶習慣的紅利,疫情之後怎麽還能繼續接得住、守得住的關鍵。

 

通過對業務模型、運營能力的不斷打磨和提高,通過對疫情的曆史性考驗,目前十荟團覆蓋的百余個城市中,一多半城市都已經具備規模化持續盈利的能力,這在生鮮電商行業是非常少見的,實在是可觀的成績。

 

年初十荟團拿下的6億多融資,也是投資人對于這個生鮮社區模式頭部企業十荟團的實際認可。

 

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示,众多生鮮電商平台在产品种类、服务体验以及配送方面的特点并不突出,并且始终处于烧钱培养市场和消费习惯的阶段,这种没有形成核心竞争力的竞争模式将无法持久。

 

疫情對于生鮮的需求雖是暴漲,但是對于行業上遊投融資卻是進一步的收緊。生鮮燒錢,天下人皆知,很多訂單的來源,對應的就是燒錢補貼的規模。接不住疫情後的用戶習慣紅利,投融資環境又不利,這個行業在疫情之後,才是更嚴峻考驗的開始。

 

社區團購的本質,還是零售。十荟团之所以能从毛利极低的生鲜电商市场中突围,实现在全国大部分城市的持续化规模性盈利,源于对整個业务链条中各个环节的精细把控。这家公司从创立之初的使命和口号就是“百姓家門口的生鮮超市”。

 

基于這個定位,十荟團的供應鏈體系、倉儲配送體系的搭建、系統的設計,都圍繞生鮮這個大戰略在沈澱能力。十荟團在系統端、倉配端、運營端等環節,是把生鮮生意用一種很經濟、很高效的模式予以驗證跑通。

 

凭借供应链和履约模型以及高效的获客模型,让整個生鲜线上化生意变得更加健康。

 

通常,傳統生鮮電商的每單的履約成本在15-20元,如果按照50-80元客單價計算,履約成本就占到了20%以上,基本上把毛利都吃掉了,還不包括獲客和各項運營成本。

 

十荟團通過對于商品、運營、市場、履約等每一個環節的精細化運營,不斷的提升各個環節的效率,節約每一項成本,通過對供應鏈和履約的模式創新,極大降低了履約成本,把每單的履約成本控制在了1-15元,几乎是传统生鮮電商平台的十分之一。

 

再將節約下的費用用于提高效率和用戶體驗等方面,從而使得商品性價比更高、履約更高效、品質更新鮮。而一些玩家所使用的燒錢促銷、買流量等簡單粗暴的打法,並不能真正意義上提高生鮮電商的效率和利潤。

 

十荟團的業務創新,如同是一些玩家所使用的燒錢促銷、買流量等簡單粗暴的打法的反義詞。是生鮮電商的效率和利潤能不能真正提升的答案實踐者。

 

疫情已經在遠離我們,並終歸要結束。當疫情徹底退去,生鮮的線上化生意和社區團購,最終比拼的還是各家的精細化運營能力、盈利能力,以及在供應鏈、倉儲、即時配送,甚至流量等全方位的布局和落地能力。

 

後疫情時代,才是生鮮競爭新一個階段的開始。

 

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時間 2020/04/290

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